Belgische marktleider lanceert tax software in de cloud

Wolters Kluwer brengt zijn boekhoud- en belastingsoftware naar de cloud in België. De Belgische marktleider wil de gebruikerservaring van accountants versterken en nog sneller inspelen op nieuwe wetgeving en andere marktevoluties. Head of Product Management van Wolters Kluwer Tax & Accounting België, Frauke Neels, geeft tekst en uitleg bij de digitale transformatie.

Frauke Neels is sinds mei 2022 Head of Product Management bij Wolters Kluwer Tax & Accounting België. “Wij zorgen er met ons team voor dat onze softwareoplossingen nog beter inspelen op de noden en wensen van accountants. De rol van onze productmanagers is in de allereerste plaats luisteren naar onze klanten en gebruikers. We beginnen nooit zomaar in het wilde weg software te bouwen. We vertrekken altijd van wat onze gebruikers nodig hebben. Vandaag én morgen.”

“Onze eerste taak is begrijpen hoe accountants en ondernemers werken. We moeten hun werkwijze doorgronden, mogelijke pijnpunten en bottlenecks blootleggen en daar vervolgens een pasklare oplossing voor ontwikkelen. Onze tools zijn geënt op de processen van accountantskantoren en kmo’s. Het kan niet de bedoeling zijn dat klanten hun manier van werken moeten omgooien om onze software te implementeren. Daarom bestaat ons team uit een sterke mix van jong talent met innovatieve ideeën en ervaren mensen die onze doelgroep door en door kennen.”

Automatische updates en een betere gebruikerservaring

Wolters Kluwer België stelt zijn tax software sinds 2022 ter beschikking in de cloud. Dat heeft volgens Frauke een paar belangrijke voordelen. “We kunnen heel kort op de bal spelen. De fiscale wetgeving in ons land durft al eens te veranderen, soms heel snel en onverwacht. Vroeger moesten onze klanten dan zelf de software updaten, nu zorgen wij voor de updates en zetten we die automatisch klaar in de cloud. Zo ontzorgen we onze klanten, en geven we hen comfort en gemoedsrust. Ze moeten de software-updates niet meer zelf uitvoeren, dat verloopt allemaal geautomatiseerd.”

“In de cloud krijgen accountants altijd en overal toegang tot onze software. Thuis, onderweg, op kantoor, en dit 24 uur per dag, 7 dagen op 7. Daarom hebben we ook heel veel aandacht besteed aan een naadloze gebruikerservaring. We hebben behouden wat goed werkt en de interface voor de gebruiker nog intuïtiever gemaakt: hoe je cijfers ingeeft en output genereert, is allemaal nog eenvoudiger geworden. We houden continu in ons achterhoofd dat we oplossingen maken voor experten in het vakgebied van accountancy en tax. Het is dus niet de bedoeling dat gebruikers diepgaande softwarekennis nodig hebt om met onze tools aan de slag te gaan.”

Op het ritme van de klant

De transformatie naar de cloud loopt volop. Meer dan 85% van onze klanten hebben reeds een actief cloudaccount op My.Adsolut.com, onze online omgeving. Hier hebben ze vrij toegang tot onze supportomgeving, met bijhorende e-learning en kennisdatabanken. Daarnaast is dit ook de plek waar onze cloudoplossingen aangekocht en beheert worden, bijvoorbeeld software voor het opmaken van jaarrekeningen, waarvan 50 procent in België wordt neergelegd met behulp van Wolters Kluwer.

Geen big bang

“Maar deze digitale transformatie is geen big bang, we gaan stap voor stap”, legt Frauke uit. “Accountants hebben ten onrechte de reputatie conservatief te zijn, wij zien het omgekeerde: ze staan net heel erg open voor nieuwe technologie. Maar je moet de adoptie afstemmen op hun ritme. Accountants zitten in een schema met vaste afspraken en deadlines. Je kan niet verwachten dat ze op het einde van een kwartaal of in volle jaarrekeningseizoen ook nog eens snel nieuwe software gaan implementeren. Wij kennen de sector, we weten wanneer daar wel ruimte voor is.”

“We lanceren die cloudsoftware ook niet zomaar van de ene dag op de andere. We voorzien op verschillende niveaus ondersteuning. Eerst kan je als gebruiker een virtuele tour volgen die je online door de software gidst en je langs de belangrijkste aanpassingen en nieuwigheden neemt. We voorzien nog een laag daarbovenop, met e-learning en een digitale stoomcursus. En tenslotte kunnen we waar nodig ook opleidingen op de werkvloer bij de gebruikers organiseren.”

Privacy en security

De accountancy- en tax software van Wolters Kluwer verwerkt gevoelige financiële informatie. Privacybescherming en cyberveiligheid zijn dan ook absolute topprioriteiten, benadrukt Frauke. “We hanteren het principe ‘Privacy by design’. Privacy zit vanaf de allereerste stap in de kern van onze software, het is niet iets dat we pas op het einde toevoegen. We hanteren de strengste standaarden. We maken deel uit van een grote internationale groep, die zorgt voor onafhankelijke veiligheidsaudits. België scoort altijd heel goed op die audits. Ook onze klanten leggen de lat hoog, en terecht. Zeker internationale bedrijven geven ons een hele lijst van veiligheidsvereisten door. We maken van de strengste vereisten de standaard voor al onze gebruikers. Voor kmo’s en accountantskantoren.”

“Pivacybescherming en cyberveiligheid zijn niet alleen een technologisch verhaal. We zetten ook heel sterk in op het sensibiliseren en het verhogen van de waakzaamheid bij al onze medewerkers. Uiteindelijk is de ketting maar zo sterk als de zwakste schakel. Iederéén hier in huis moet doordrongen zijn van het belang van privacy en cybersecurity. Dat is een noodzakelijke voorwaarde om ook onze klanten te informeren en te overtuigen.”

Technologie ten dienste van de gebruiker

De digitale transformatie bij Wolters Kluwer houdt niet op bij een verhuizing naar de cloud. “Het is een continu proces”, zegt Frauke. “De meeste klanten zitten net als wij in volle digitale transformatie. We blijven continue innoveren om te garanderen dat we voorop blijven lopen. We experimenteren nu al met nieuwe technologie, zoals artificiële intelligentie, die aan anomaliedetectie kan doen. We onderzoeken hoe we de efficiëntie bij accountants verder kunnen verhogen en hun werk deels kunnen verlichten. Belangrijk hier is dat elke ontwikkeling ten dienste van de gebruiker moet staan.”

“Het mooie aan de digitale transformatie is dat ze intern bij Wolters Kluwer ook mensen en afdelingen connecteert. Alle medewerkers worden geïmpacteerd, maar iedereen springt aan verschillende snelheden en op verschillende momenten mee aan boord. Het is voor iedereen binnen onze organisatie, op een of andere manier, een verandering in manier van werken.”

Wilt u meer weten over de software van Wolters Kluwer Tax & Accounting? Bezoek de website.